在精品房受歡迎的時(shí)代，沒(méi)有人愿意在裝修過(guò)的房子里掛n臺分體式空調，這會(huì )影響生活空間的美感。在舒適氛圍的裝飾背后，以藏為美的家庭中央空調已經(jīng)成為許多追求生活質(zhì)量的人的共識。然而，隨著(zhù)家庭中央空調產(chǎn)品的普及，消費者在使用空調的過(guò)程中經(jīng)常會(huì )遇到一些故障，這是不可避免的。如何有效、快速地修復中央空調產(chǎn)品已成為業(yè)內亟待解決的問(wèn)題。在這方面，作者采訪(fǎng)了行業(yè)專(zhuān)家張本松（號碼：ZBS）先生，就中央空調的維護進(jìn)行了深入的交流，并總結了中央空調維護的五個(gè)誤解，僅供參考。誤解1忽略故障代碼。事實(shí)上，判斷中央空調故障的最直接方法是查看顯示屏上顯示的代碼。如果你找到故障代碼并咨詢(xún)它，你可以清楚地知道中央空調故障的原因在哪里，然后建議維修人員使用更多的資源。一般品牌的外蓋內部有一個(gè)故障代碼表可以檢查。當然，每個(gè)品牌都有一個(gè)設置的故障代碼，不同的故障代碼代表不同的維護方向和維護方法。同時(shí)，相同的代碼代表不同型號的不同含義，相同的故障不同型號使用不同的代碼，錯誤的功能代碼作為故障維護，理解錯誤可能無(wú)法修復。空調有許多故障代碼，相同的故障代碼，在產(chǎn)品中會(huì )有不同的結果。誤解2。過(guò)度依賴(lài)經(jīng)驗行業(yè)從不缺乏經(jīng)驗維護，從新手不知道如何開(kāi)始工作，聽(tīng)到故障現象可以判斷故障來(lái)源的熟練工人，往往是通過(guò)積累的工作經(jīng)驗來(lái)解決許多工作中的問(wèn)題。此外，大多數時(shí)候，經(jīng)驗可能比過(guò)程更有效和更快。

然而，沒(méi)有什么是絕對的，也就是說(shuō)，是的一面自然無(wú)法逃避非的一面。經(jīng)驗是維修人員多年積累的寶貴財富。這就是價(jià)值所在。然而，過(guò)度依賴(lài)維修經(jīng)驗會(huì )把人們帶進(jìn)坑里。一些認知偏差過(guò)于依賴(lài)于經(jīng)驗，導致維護在不知情的情況下陷入僵局。

說(shuō)經(jīng)驗維護是否好，實(shí)際上，歸根結底，就是正確把握經(jīng)驗維護的是非。對與錯。好的經(jīng)驗很難買(mǎi)到，經(jīng)驗和教訓也值得記住。在中央空調的維護工作中，我們必須掌握經(jīng)驗維護的規模，記住要有經(jīng)驗而不是主義，并有放棄的參考經(jīng)驗，這樣我們就不會(huì )讓經(jīng)驗成為束縛我們手腳的枷鎖。誤解3.慣性變成惰性懶惰是人的天性，但懶惰是人的天性，偷的越多，成本就越高。空調維修沒(méi)有捷徑。所有的維護都必須經(jīng)過(guò)故障排除，所有的可能性都被排除在外，剩下的答案就是答案。這個(gè)行業(yè)有一種現象。超過(guò)90%的人聽(tīng)說(shuō)線(xiàn)控制器顯示了一個(gè)故障。他們想到的第一個(gè)最快的解決方案是什么？到處打電話(huà)，在小組中尋求幫助，不想一個(gè)接一個(gè)地檢查。當你在現場(chǎng)看到故障時(shí)，可能不會(huì )像預期的那樣難以修復。這是一個(gè)可以理解的借口，但不是懶惰。其他人則非常懶惰。他們不愿意攜帶最基本的維護工具。萬(wàn)用表真空泵雙頭壓力表制冷劑計算機甚至扳手都不愿意攜帶。他們認為這些工具不是常用的工具。他們只帶了一把螺絲刀，自豪地說(shuō)：一把螺絲刀可以修復世界！每個(gè)人都可以懶惰，但在修理空調的過(guò)程中沒(méi)有捷徑。有些人在積累了大量的維修經(jīng)驗后，通過(guò)不斷的學(xué)習和大量的維修經(jīng)驗。其他人需要幾個(gè)小時(shí)才能找到故障點(diǎn)，而你只需要幾分鐘就能找到故障點(diǎn)，但你不知道你有這種能力，這是最高的認知水平——你不知道你知道什么。誤解4誤如果我們不學(xué)習、分享、學(xué)習和重新學(xué)習，這是我們探索知識和未知世界的有效方法。只有活到老學(xué)到老，我們才能確保對新型技術(shù)材料的掌握和應用。許多成年人不想學(xué)習。他們認為自己老了，不需要學(xué)習。這就是誤解。今年67歲的王石仍然作為訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者在美國幾所著(zhù)名大學(xué)他還和全日制大學(xué)生一起上課。為什么我們不注意學(xué)習？

張本松認為，如果你想成為行業(yè)內的專(zhuān)家，你應該不斷學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，建立自己的維護方法論和知識體系。主要需要注意四點(diǎn)：1.不斷學(xué)習制造商的新型技術(shù)手冊，熟悉各型號的工作原理和操作控制邏輯，記憶各型號的故障代碼，并能整合；2.教學(xué)就是學(xué)習——教學(xué)是最好的學(xué)習方式。不要太保守。如果有人尋求建議，他們應該毫無(wú)保留地向他人傳授維護經(jīng)驗和維護方法。在教學(xué)過(guò)程中，他們已經(jīng)完成了二次學(xué)習；3.三個(gè)人必須有我的老師，以開(kāi)放的心態(tài)征求他人的意見(jiàn)；4.出于好奇，我們應該嘗試探索尚未修復的新型機型和新設備。通過(guò)經(jīng)驗和知識，我們可以在一段時(shí)間內找到故障點(diǎn)并消除故障。

誤區五.無(wú)視認知偏差。

認知偏差是指用戶(hù)對維修大師的偏見(jiàn)。為什么會(huì )有認知偏差？原因有很多。然而，作為一名維修大師，我們應該避免人為制造與用戶(hù)之間的矛盾。

首先，讓我們分享一個(gè)案例：2017年7月24日，陜西省西安市最高室外溫度為40℃。一個(gè)用戶(hù)的客廳安裝了一裝了一臺風(fēng)道機，用于室內機線(xiàn)路控制器的低壓保護。維修人員在現場(chǎng)維修了一天，直到下午6點(diǎn)多才修好空調，然后撤退。為什么要花這么長(cháng)時(shí)間？現場(chǎng)維修人員當時(shí)沒(méi)有修理，也沒(méi)有攜帶萬(wàn)用表。他們準備離開(kāi)。他們被用戶(hù)攔住了。用戶(hù)鎖上了門(mén)，告訴維修人員：“如果你今天不能修理空調，就不要離開(kāi)。”。為什么用戶(hù)不理性？事實(shí)證明，在維修人員來(lái)到門(mén)口之前，已經(jīng)有三組人去了。他們檢查了制冷系統，沒(méi)有問(wèn)題。他們沒(méi)有檢查。他們告訴用戶(hù)下次再次維修，并在一周內“晾干”用戶(hù)。換位思考，如果你是一個(gè)用戶(hù)，你能在這種高溫下“受苦”嗎？這是多次發(fā)送服務(wù)，進(jìn)展和效果，導致用戶(hù)對售后的認知偏差。

為了消除用戶(hù)的認知偏差，消除用戶(hù)的擔憂(yōu)，建議注意以下四點(diǎn)：第一，上門(mén)維護，注意禮儀，服裝統一，標準化語(yǔ)言，與用戶(hù)溝通，表現相對專(zhuān)業(yè)；第二，在檢查故障后，在最短的時(shí)間內找到故障點(diǎn)，并消除故障；第三，個(gè)人能力有限，請咨詢(xún)單位尋求技術(shù)支持或移動(dòng)救援，記住避免用戶(hù)打電話(huà)；另外，如果問(wèn)題不能在同一天解決，請告訴用戶(hù)下次上門(mén)時(shí)間，回去后快速查看信息或咨詢(xún)他人，寫(xiě)下所有的可能性，下次一個(gè)接一個(gè)地檢查。修復故障的過(guò)程注定不是一帆風(fēng)順的，是一個(gè)探索的過(guò)程，關(guān)鍵是要小心，認真，有學(xué)習的精神。